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银行服务心得_资讯

2020-02-14 22:39:30 219人阅读 0人评论

銀行服務心得體會讀書啊,我相信但有朗朗書聲出破廬,遲早有一日有萬鯉躍龍門之奇象。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。下面是小編為你整理的銀行服務心得體會,希望能幫助到您。

  銀行服務心得體會范文一:

  由於直接面對儲戶,櫃面在金融機構中又扮演著窗口角色,發揮著形象作用。具體來說銀行櫃面服務人員承擔著大量具體業務的辦理,他們直接與客戶交往,其態度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此,銀行櫃面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。

  “服務是銀行的生命線”,這是對做好櫃面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行櫃面服務。

  一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業務,或者辦理一般業務要用十幾分鐘,哪來的服務可言?櫃臺服務少不瞭語言溝通,但沒有良好的業務基本功,光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此,我們所有人都應該熟知所從事的業務。

  二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對方一個微笑,很簡單。一個微笑、一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有瞭,原本不順暢的交流氣氛,經過櫃臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時,就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。

  三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個別容易沖動,甚至對我們進行言語攻擊,碰到這樣的客戶該怎麼處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個業務,我將有什麼損失?思考之後,我們往往能清楚客戶著急發火的根源,也就找到瞭解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關心的問題,再去說服他。

  最後,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴、沒脾氣,是因為我們有更好的涵養。

  銀行服務心得體會范文二:

  銀行作為一個重點窗口行業,其服務的好壞一直收到很多人的關註。雖然廣大消費者可以選擇用腳投票,但是在面對作為壟斷行業的銀行來說,老百姓還是一直處於劣勢。無論是那傢銀行,似乎服務都是“地道”的中國式,要麼就是網點少不便尋找,要麼就是人滿為患效率低下。去趟銀行要做好艱巨的準備。

  中午的時候去工行辦理業務,拿號的時候發現自己前面還排瞭30多號,四個窗口還隻有一半是正常營業的。看這陣式沒有一兩個小時是不行瞭。於是乎趕緊知難而退,去對面的民生辦理。一進去人還不算太多,隻有10來個人,趕緊領瞭一個號等著。雖然窗口也隻有兩個,不過人不多應該很快就能輪到自己。隨手拿起宣傳冊看看,過瞭好一會兒,抬頭看看叫號器就變瞭幾個號。開始還覺得奇怪,後來發現有不少後來的人卻“加塞兒”排到前面。和大堂經理一問才知道,人傢原來是金卡客戶,有優先辦理業務的權力。

  如果是鉆石卡客戶連隊都不用排,直接上二樓的貴賓大廳,有一對一的客戶經理陪著辦理各項業務。在網上以搜索,各個銀行都有類似的制度,而VIP的資格也根據自身情況的不同而有所調整。隻有耐心等著瞭,誰讓咱不是VIP呢。好不容易排到瞭並且把業務也做完瞭,我想換兩百快零錢,這樣花起來也方便點。但是櫃員以零錢不多為由,隻給我換瞭幾個五十的。這個讓我著實鬱悶瞭一下,我都排瞭這麼長時間的隊,連這點小需求都要被拒絕,雖然有些不忿,不過還是離開瞭櫃臺,畢竟和他們耽誤不起時間。

  唉,其實也能理解銀行的做法,將客戶分為三六九等,讓大客戶滿意以便獲取更大的利潤,這本無可厚非。不過,至少也應該給普通人考慮一點,不要顯得過於唯利是圖。以前看到有的客戶為瞭表達自己的不滿,將所有的窗口都占據,反復存取款,直到銀行的領導出面調解才解決。這或許隻是個案,不過銀行也應該好好想想瞭,面對諸多的霸王條款,普通的客戶也在漸漸抗爭,希望能讓他們有所警醒,有所改變吧。

  銀行服務心得體會范文三:

  作為一名銀行業的普通員工,在一個普通的日子裡,我走進瞭某銀行的一傢網點,以一位客戶身份去體驗瞭金融業窗口服務的不同感覺。從櫃臺內到櫃臺外,雖隻是幾步之遙,但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化,使我得到並生發出不同的感受和感悟。

  如今,無論你走進任何一傢銀行網點,首先感覺的是硬件很好,環境很美,窗明幾凈,很多銀行都設置瞭貴賓室,更是彰顯豪華。但是,在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,卻靠的是軟實力!硬件是冰冷而沒有生命力的,再好的硬件也不能與客戶產生共鳴,惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,能讓我們的環境鮮活起來、溫暖起來,也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

  從20世紀50年代直到今天,眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功,必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫藥店的一抓準,百貨商店的一量準,抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓鬥大王,正是這些獨到的為大眾服務功夫,令他們脫穎而出,成為各行業中的佼佼者、帶頭人,被客戶所擁戴,成為凝聚行業客戶的向心力。因此,擁有自己的特色,用軟實力換取客戶的信賴與支持,是行業的制勝法寶。

  走進銀行網點,可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時,也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取,充滿凝聚力的企業文化,帶來瞭員工的樂於奉獻、與企業同呼吸共命運的精神,並隨著員工們在服務的過程中,把這種精神傳遞給客戶,使客戶對企業充分信任和安心,增強瞭對銀行業的認同感。

  我深深地感悟到:隻要將服務客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務客戶放在行動上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說說,我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

  銀行服務心得體會范文四:

  服務,對每個人來說,都不陌生。作為銀行儲蓄網點的員工,感受會更加深刻,因為服務對象是社會大眾,又是銀行對外服務的窗口,每天都要面對形形色色的社會人群。服務工作做的好,就會成為樹立銀行形象,展示員工風采的平臺,如果服務做不好,就會影響銀行形象,還會造成制約業務發展的瓶頸。

  儲蓄前臺的服務對象,決定瞭服務工作的難度。因為社會大眾人群素質參差不齊,有經過高等教育,和諧的傢庭氛圍和在一個團結的環境下工作而造就的高素質客戶;有行為不良、素質不高的客戶。隻要他們來到銀行前臺一座,就開始大呼小叫,櫃員隻要對他的服務稍不如意,就會大發雷霆,甚至投訴,鬧得銀行無法正常工作,任憑誰來解釋,他都不會善罷甘休,把銀行當成他的出氣筒。但,作為一名銀行員工,你得一言一行,一舉一動,代表著對客戶的承諾,每時每刻的服務好與孬,直接關系著銀行聲譽,服務工作做不好,甚至影響業務的進一步拓展。十幾年的工作實踐,使我深深體會到,一線工作中,要想做好服務,雖然有困難,但隻要按照做事要細心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責任心、每天的工作要開心,才能把每天的服務做得更好。

  銀行前臺員工,每天都要為很多客戶提供業務服務。辦業務時細心一點、留心一點,善於發現工作中的每一個亮點和機會,緊緊抓住,充分利用起來,會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時,櫃員發現明天是他的生日,櫃員立即報告瞭網點負責人,次日一大早,網點負責人和大堂經理到當地附近花店訂購一個花籃送到客戶辦公室,他先是一愣,當得知櫃員是在辦業務時發現今天是客戶生日時,專程送來祝福生日鮮花,客戶非常感動,連聲感謝。在之後的業務聯系中得知,他經常遇到持卡人要求刷POS機而不願意攜帶大量現金,也不願意到銀行排隊提款、匯款。於是,經過及時聯系,在最短的時間內,給客戶安裝瞭POS機,為客戶提供瞭方便。從此,他成瞭本網點的常客、貴客,存款達到千萬以上,成瞭該行的私人銀行客戶。因此,隻要細心做事,在細心中就能發現商機,帶來效益。

  無論什麼行業,哪一個個人,熱心服務都是永恒的立足主題。工作中,經常遇到一些脾氣暴躁的客戶,隻要來到銀行辦業務,遇到

  櫃員態度稍有不如意,在遇到排隊現象,客戶就會情緒激動,一觸即發,誰遇上都難以應付。因此,設身處地想客戶之所想,急客戶之所急,大堂經理及時迎上去,一句暖心的問候,一次熱情引導,很快就會打消客戶的不滿情緒,從而避免一些不必要的麻煩。

  在客戶辦理業務時,盡量從客戶的角度出發,對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心,讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。

  耐心是前臺員工必備的基本素質。前臺業務頭緒多,接觸人多,客戶素質參差不齊,但隻要工作耐心一點,總會達到預期效果。去年7月的一天,一期高端客戶專屬理財產品次日發行,櫃員準備電話通知王總,但無論怎麼打電話就是聯系不上。因為此款理財產品推出之前,已經有很多高端客戶進行預約,作好瞭充分準備。如果聯系不到王總,王總也不會說什麼,但職業的責任心促使他,必須盡快與王總取得聯系。隻有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益最大化。

  下班後,他顧不上回傢,趕到王總單位,但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門,無奈又打聽到王總居住小區,保安卻告訴他:王總一早出門到現在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法,隻能在這裡等。晚上8點多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候,王總寶馬車出現瞭,因為這個車號他太熟悉,他趕緊迎上去,說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說:太謝謝你瞭,我現在就回傢,從網上把300萬資金準備好,明天你們一開始營業,我就去買理財產品。

  在日常工作中,會遇到個別客戶在辦理業務時,接連不斷的提問與業務無關的問題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業務基本功和良好的心態,同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。

  責任心是做人做事的基本原則,我們要本著幹一行愛一行的思想,努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求,自覺遵守規章制度,認真履行職責。為客戶提供更好服務的同時,最大限度的保護客戶利益。有一個故事:一名在韓國工作的中國外交官,駕駛韓國產現代車外出辦事的路上,有人給他打電話,由於行車途中不允許接打電話,他把車停在路邊,接通瞭對方電話。就在這時,一對韓國現代企業的年輕夫婦駕車路過,當看到路旁的韓國現代車主在車旁打電話時,誤以為車主發生車輛故障,立即下車詢問,問是否需要幫助。

  當瞭解事情原委後,放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動,沒想到,這對韓國夫婦對使用自己企業產品的客戶這麼關心,這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到,責任心不僅可以感動他人,還會提高所在企業的廣信度。我們櫃面業務,每天都要想一想問一問自己,我為客戶做瞭些什麼?服務做的怎麼樣?還有哪些工作做得不夠好?那麼,我們的工作面貌就會一天一個樣,一天比一天更好。

  一個人無論幹什麼,從事什麼職業,隻要心存快樂,把工作當成快樂的事情,把生活中的不如意,用快樂的心態對待,那麼快樂是一天,不快樂也是一天。我們還有什麼理由發牢騷,說怪話,好像整天不開心。所以,我們隻有快快樂樂每一天,才能幹好每一項工作。試想,每一天我們都保持愉悅的心情,用自己最好的狀態去迎接一天的工作,把這份快樂也傳遞給工行的每位客戶,讓客戶走進銀行有一種賓至如歸的感覺,那麼,和諧的氛圍會始終圍繞著我們,工作局面是什麼樣子,可想而知。

  銀行服務心得體會范文五:

  初次來到合作銀行金橋支行,同事們給我的第一感覺是認真和忙碌,我來到這感到很業餘,因為我學的不是金融,對於這行的一切感到空空的,我知道一切將要從零開始。

  工作小而言之是個飯碗,大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業觀,一分合適的工作對每個人都很重要,我十分幸運能走進合作銀行,走進這個團體,我想在這裡就是給人補充血液的地方,我想在以後的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教,不對的地方敬請批評指正!

  我所在的崗位是前線臨櫃,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬於服務行業。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中,必須是忠於職守,盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在於“未雨綢繆”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我現在經常思考的問題。

  我十分感謝同事給我的幫助和關懷,從點鈔到珠算,從支票到匯票,從坐在師傅後面到自己臨櫃,從不熟悉業務到認識每個操作代碼,每一個角落都有你們的悉心幫助,每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,是你們給瞭我機會和信心,在此鞠躬謝過,請相信:我一定會用最短的時間學好本領和大傢一同並肩工作。

  我同樣感謝各位領導對我的信任,你們平易近人的態度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習,感謝你們對我工作中點點粗心的包容,今後我一定細心再細心,我感覺:在銀行幹活比幹針線活還細才行。

  我為自己制定瞭新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我,我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能隻限於自身周圍的小圈子,要著眼於大局,著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。為今年自己的業績行裡的業績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!

  銀行服務心得體會范文六:

  當我問身邊朋友“哪傢銀行好?”典型的客戶回答“您指的是哪方面?論網點多少,當然工商銀行;論網點裝修,當然是xx銀行;論服務貼心,當然是xx銀行——當然瞭,以上一堆廢話,網點多少、裝修多好,與我關系都不是最大的,我關心的是能夠對我好一點兒,貼心一點兒”。各傢商業銀行在市場中競爭,從表面上看,是比較哪傢銀行人才更多,哪傢銀行資金雄厚,而實際上是比較誰提供的服務更好,誰能有優勢擁有優質的客戶。雖然銀行不能控制市場的占有率、市場利率變化和廣告花費成本及其他競爭因素,但能夠把握住服務客戶的每一個環節,能夠從頭到尾決定服務的水準。因此,服務是商業銀行的唯一產品,銀行同業競爭實際上就是服務競爭。

  定位——銀行服務發展的最高階段

  曾經,當客戶需要貸款時,銀行客戶經理猶如法官一樣,高高在上對客戶“審訊”;當客戶要求存款時,銀行職員又似抓住客戶有求於銀行的心理,用盡威風。然而,市場的競爭使這些銀行夢醒,逐漸認識到服務對於銀行是何等重要。

  如何做好服務呢?

  銀行起初認為服務就是微笑,討客戶歡心、營造友善的氛圍即是服務的宗旨。不可否認,這也是我畢業後剛踏入銀行服務咨詢工作時認識。但短短幾年,事實市場是無情的,隨著其他競爭對手的爭相效仿,微笑所得到的優勢漸漸被抵消。

  繼之,我開始研究服務創新,現階段各傢商業銀行都在進行服務創新,但不得不承認服務創新所帶來的效益是短暫的,服務創新也是有限的。以改善服務氛圍為例,加強服務硬件投入,由此帶來瞭巨額的支出和花費,而服務軟件的滯後仍無法使銀行的服務在競爭中占據優勢。

  現在,我認為銀行必須給自己的服務找到在市場中的位置,使銀行在服務市場分析、客戶分佈和目標客戶上與競爭對手區別開來,讓客戶產生偏愛。

  銀行服務心得體會范文七:

  隨著生活節奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員,他們的一舉一動代表著該行業的職業規范,會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務呢?

  首先,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現瞭銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。一傢銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,櫃臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨櫃工作的重要性,因為它是顧客直接瞭解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一

  聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什麼值得你好講的呢?我相信,每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,在那一刻,你的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天,它的力量是如此之大,以至於當你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責備,更無法拒絕。現在許多行業都在提倡微笑服務,於是許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發脹才認識到,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

  其次,要做好服務。除瞭要對業務知識有熟悉的瞭解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態度生硬,那換位想一下,你會對櫃臺裡的工作人員付出應有的尊重嗎?

  再次,服務要註重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善於觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。並且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好,哪裡有需要改進。

  什麼是優質服務?優質的服務並非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。 “ 以客戶為中心 ” ,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作,取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到 “ 以客戶為中心 ” ,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在 “ 深入人心 ” ,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要 “ 用心服務 ” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

  既然選擇瞭這個行業,我們就得 尊重這個行業 ,就得具備 這個行業 應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧於一個 合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你,我們應該給 顧客 一種 “ 穩 ” 的感覺 。銀行櫃員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時,不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭。

  櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯,所以工作一天下來,人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時,更是感覺不被理解。很多時候,並不是櫃員態度不夠好,而是在這個行業中為瞭降低風險而制定的規定和要求,一些顧客對此非常的不理解,甚至不理會櫃員的解釋。因為受瞭委屈,一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中,每個人都會遇到煩心事,也很容易被對方的情緒感染,這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,要時刻微笑著為大傢辦理業務,但有的銀行櫃臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因為要和錢打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業務的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當我們帶著微笑為客戶服務時,總會使人不由自主地心生好感。

  有一位經濟學傢曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術傢的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,隻有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,學會換位思考和感恩。

  時代在變、環境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,作為服務行業,商業銀行除瞭出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。

  作為一名銀行櫃臺工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是從某種方面體現瞭銀行的軟實力與競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠築就完美的。

  不同客戶在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要註重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善於觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。並且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好,哪裡又需要改進。

  經過幾個月的工作,使我明白瞭有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

  現在許多行業都在提倡微笑服務,於是許多人不明白微笑的真正含義,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

  一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,並成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,隻有這樣,我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

  銀行服務心得體會范文八:

  我清楚的記得,在實習的第三天,也就是上周三,我努力的計算著自己已經實習瞭多久,但是最後才發現,我的浦發銀行實習之旅才開始瞭兩天。這讓我想到瞭我高中的軍訓,那時當我努力的計算還有多久才會結束軍訓時,其實軍訓才開始瞭不到兩天。正如一些前輩們跟我說的一樣,在浦發實習會讓你身心俱疲。不過,到我落筆寫下這篇實習心得的時候,我已經產生瞭蛻變,就如同題目所說的一樣。我已經習慣瞭這種高強度的生活,已經習慣瞭這種團隊的生活。

  一周以來,發生瞭太多值得紀念的事情,關於自己,關於我們整個團隊,不過最讓我欣喜的是我們的“青發軍團”。當我們在培訓的會議室中,以驚人的速度設計出我們的隊名和口號時,當我們滿腔熱情的把我們的隊名和口號喊出來時,當我們在不到一天的時間內就把新成員融入我們中間時,我看到瞭一個有著巨大凝聚力的團隊。雖然我們有著組長與組員的分工,但是我絲毫感覺不到我們之間有著什麼樣的距離,大傢都把“軍團”當成瞭自己溫馨、幸福的傢;雖然我們在很多時候也會有著種種不同的看法,但是公車上的激烈爭論讓我們的結論越來越明確,讓我們【無屋漏工夫,做不得宇宙事業。】的決策越來越科學。

  我仍然記得為瞭能夠盡快的熟悉銀行各項業務,支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓;仍然記得為瞭周末的考試,大祿和蕓婕挑燈夜戰為我們整理出最完善的資料;也不會忘記廖凱為瞭能簽下一個社區客戶,而做著並不屬於自己分內的事情——幫客戶貼海報;當然,還有我們大傢匯集在支行會議室當中,為最近一期理財產品的營銷出謀劃策。所有的點點滴滴,都是感動我們大傢的因素。正是在大傢的坦誠相待中,我們12個人緊緊凝聚在瞭一起。

  感動來自於大傢的真誠,感動也來自於大傢的勤奮。青山支行並不處於武漢的核心地帶,沒有林立的寫字樓,沒有繁華的步行街,沒有巨大的人流量,但是這些並不代表青山支行沒有發展空間,一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標客戶的方法,我們尋求能夠為客戶帶來最合適銀行產品的營銷技巧。就在我們的商討中,我們的海報越來越能吸引行人的眼球,我們的產品越來越能打動消費者的心。當我們冒著炎炎烈日,把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時,依然不忘送上一個溫馨的笑容給他們,我們需要讓客戶感受到的是來自於浦發銀行的微笑與溫馨。每天,我們幾乎都是工作到七點踏上回學校的公汽;每天,我們幾乎都是餓著肚子回到宿舍;每天,我們幾乎都會不約而同的走進我們的群裡面分享一天來的苦與甜;每天,我們大傢一起經歷的事情太多太多,這些經歷見證瞭我們的成長。

  一個星期,“青發軍團”的每一個成員由陌生到熟悉,由互相爭論到互相理解。在這個團隊組建、磨合、默契的過程中,我覺得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會忘記,張經理是怎樣悉心的教會我們如何去營銷銀行的理財產品,如何去在一個組織中讓競爭與合作和諧並存,如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對於一個已經而立之年且工作繁忙的人來講,能夠在百忙之中抽出時間來指導我們,真的讓我們受益匪淺。還有姚經理,雖然身懷六甲,但依然每天按時到銀行上班,可能這就是一個領導所具有的風范吧。突然間覺得曾經的自己像井底之蛙一樣,因為在大學裡總是一個人行事,卻沒有發現身邊有這麼多值得我去學習的人,方姐敏銳的觀察,羅姐熱情的態度……

  銀行服務心得體會范文九:

  今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周瞭。行裡精心的準備, 使我有幸聆聽瞭專業資深專傢的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習,在專傢老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@。范。文。庫整理~的生活入手,真實的案例、幽默風趣的語言,深深地感染瞭我,使我感觸頗深。

  在商業銀行這個大傢庭裡,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉瞭商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到瞭這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經很熟悉瞭的業務,按照行裡的規定,完成著屬於自己的“任務”。但漸漸發覺,一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己發覺瞭。參加工作的這段時間,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報紙精心包著的,詢問後知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業務後,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務吧?”我很疑惑的點瞭點頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影漸漸地離開瞭銀行的營業大廳,可她的幾句話卻讓我的心裡比喝瞭蜜還要甜。因為她肯定瞭我的工作。然而我知道,是大娘誠懇的態度,和善的微笑打動瞭我,真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

  全國的許多行業都在提倡微笑服務,許多人煞費苦心的對鏡練習,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發脹,這才認識到,在銀行裡,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大傢真誠的體現。有的時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在櫃面工作中,常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候,當然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時候需要的是更周到的服務,更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態度,這絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,並成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽感,愛崗敬業,勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優良意識,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準則,隻有這樣,我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

  我們的商業銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構,以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大傢。當然這需要我們每個工作人員的努力。

  窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養,更代表著本行的形象。由於工作中充滿著偶然性和變化性,網點規范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於丹東商行我隻是一名普通的員工,但是對於客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛行如傢,積極地維護集體榮譽,並在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

  銀行服務心得體會范文十:

  非常感謝市行中間業務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業務知識培訓課,也非常榮幸能夠給我與大傢共同研討如何作好保險代理業務的這個機會,我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什麼經驗,隻是作為一名一線員工在代理銀行保險業務的時候,所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點,也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想:能通過我的這種形式,能夠充分調動和發揮我行廣大員工的聰明才智,集思廣益、廣開言路,多提寶貴意見和合理化建議,以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

  銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

  下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足,檢點自己,說說想法。

  其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位想一下,你會對櫃臺裡的工作人員付出應有的尊重嗎?

  作為前櫃業務人員,我就曾主任提出的幾點不足做瞭反思,由於工作年限和年齡的關系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認為業務能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業務,能夠做到細心和耐心,塌實肯幹,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是,站姿可能不夠標準,今後工作中會時刻提醒自己加以改正。

  有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到瞭多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好,哪裡又需要改進。

  還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合櫃臺,將對公業務和對私業務合理的聯系和統一,這樣就能提高櫃員辦理業務的效率,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

  我會在今後的工作中自覺加強理論學習,專業知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己特別是對公業務知識,全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處,彌補不足。提高自己的履崗能力,嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

  銀行服務心得體會范文十一:

  古人雲:笑是“因感喜悅而開懷”,微笑是傳遞友善和關愛的信息符號,能是一種高質量的精神狀態,服務中的微笑,既暖瞭人心又交瞭朋友。

  現今,金融競爭日趨激烈,能否做到“人無我有、人有我優、人優我新”,對於我們銀行工作人員來說至關重要。微笑服務就像一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的窗口,讓光芒照耀周圍的一切。我們通過微笑與客戶進行溝通與交流,拉近心靈的距離。微笑著對客戶服務可以讓對方感受到我們的誠心;微笑著向客戶解釋能夠使對方感受到我們的善意;微笑著拒絕無法辦理的事項,同樣可以讓對方體諒到我們的難處。當我們對客戶微笑時,客戶會覺得我們在對他說:“歡迎您來我們這裡辦理業務,我很高興為您提供服務。”微笑體現的正是這種良好的心態。但微笑服務並不隻是臉上掛著笑容就可以瞭,而是發自內心地為客戶著想,讓客戶滿意。

  微笑是引航燈,給人希望和力量,滋潤人的心田;微笑是陽光,是和煦的春風,用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶辦理每一筆業務,用最真摯,最溫馨的微笑為客戶服務,以令人信賴的服務質量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態度,讓每一位客戶在我們商行都如沐春風、滿意而歸,是我們商行人永遠的追求。新的一年,我們會繼續用微笑照亮我們商行人新的征程。

  銀行服務心得體會范文十二:

  隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優質服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說,作為服務行業,服務是我們中國銀行的生命。

  作為中國銀行櫃臺工作人員,8月底,填鴨式的培訓結束瞭,也意味著我們即將走上工作崗位瞭。大概是隔瞭兩三天吧,我們去各個分支行去報到,這裡需要闡明的是,中行在南京沒有市行,因此,除瞭少部分人進入江蘇省分行,其餘的都會被分到支行,一個支行的概念是什麼呢,大概能管轄20個網點左右吧,這是就現在情況而言的,不過當時可沒有這麼多,大概10個網點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的,同樣的工作,會相差20000元左右,所以,當我們在支行的時候,不停地聽到支行員工抱怨,省行拿得太多瞭,現在換瞭省行的行長,據說待遇要變小瞭,不知道是不時真的。

  由於傢庭住址的原因,我當時被分在一個比較“差”的支行,開始我的中行職業生涯。現在想想,無所謂差不差,所有的東西都是相對的。原因後面再說。支行雖小,可是五臟俱全。最後我的去處是一個小網點,破破爛爛,隻有一個房間,也就是營業廳啦,後面有一個休息室和一個廁所,裡面經常有老鼠跑來跑去,乖乖,令我驚異的是:老鼠居然還喜歡吃肥皂,新買的肥皂,第二天就不能用瞭,上面會多出幾個老鼠印瞭,所以,怕老鼠的女生,進入中行之前可要想好瞭。

  到瞭網點的第一天,沒什麼事情做,大學生進入瞭新的單位,總要留給同事們好的印象啊,隻好一大早來去掃地和擦門,看著人來人往,心裡面不免一陣酸楚,南大的本科生,居然在這樣的破落的地方擦門,真不是個滋味。好在同事們都很熱情,而且對我都很好,硬件不行,軟件到是挺好的。當時我是實習生,做的是櫃面,也就是點錢啊,掛失啊,什麼的,剛學習的時候真是頭昏腦脹,許多東西要記,因為櫃員的任何一筆業務都是要通過代碼輸入的,代碼的數量太多瞭,有的操作是比較麻煩的,比如掛失什麼的,有很多程序,我當時真的是忙不過來瞭,再加上業務量太大,一天一般一個櫃臺要有100筆以上的業務。

  天天晚上軋賬的時候,用馬克思的話來說,是驚險的一跳,假如錢賬對瞭,一天可以算是輕松結束瞭,假如不對就預備慢慢找錯誤吧,找死你為止,當然你肯定是找不出來的,這個時候,有經驗的員工就會過來幫助你找錯誤,直到你一身冷汗出來,差不多也就OK瞭。但這樣的生活絕對能培養你嚴謹的工作態度,因為你一分都不能有差錯,雖然是低級的工作,卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天裡面,我能對的也就是5次左右吧,唉,不提瞭,高等數學能考滿分的我,在數錢上居然是漏洞百出,可見大學生知識豐富,素質不一定高啊,自嘲一下吧。

  由於我是大學生嘛,所以一個網點呆的時間也不長,大概一個月吧,後來就到其他網點瞭,網點靠在市中心,可是去瞭一看,就更失望瞭,原來的門面還有四五米,現在的門面變成一米瞭,真受不瞭,連廁所也沒有,似乎是外掛的。裡面的老鼠不要說瞭,看來中行挺有老鼠緣的,要不怎麼什麼地方都有老鼠呢。這個地方我倒是很喜歡,因為業務很少,一天也就隻有40筆業務吧,而且考慮到人員還比較多,當時領導就要我們上兩天休息兩天,日子很舒適,可是學到的東西也就有限瞭啊,日子久瞭,就覺得不爽瞭。恰好這個時候支行的業務發展部招人,我就去競聘瞭,誰知道一發便不可收拾,後來一直呆在業務發展部瞭。

  我也得到瞭很大的鍛煉,相比較入行兩年瞭還在櫃臺上混的大學生同事們,當然是幸運多瞭。所以說任何一件事情無所謂好與不好,要害看你怎麼去利用他好的一方面。就這樣在這個網點混瞭3個月,順便還帶瞭幾個中專生徒弟,到新年的時候,我就算是業務發展部的人瞭。期間還學會瞭比學校裡面更厲害的一招:在椅子上做著睡覺,以前在學校都是怕著睡覺,睡醒以後,滿桌的霧氣,有時還有點口水什麼的。因為忙著考研,所以比較辛勞啦,經常在中午沒人的時候想睡覺,監控下面不能睡覺,怎麼辦?窮則思變,坐著睡,想不到久而久之,也就習慣瞭。現在想想,還是很自豪的一門技術。

君今覽此佳作,不知可否快哉!本站祝君能日撫瑤琴聽音,夜有嬌妻伴讀。 

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