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优质护理服务工作总结_资讯

2020-02-14 22:35:57 64人阅读 0人评论

優質護理服務工作總結三篇讀書啊,我相信但有朗朗書聲出破廬,遲早有一日有萬鯉躍龍門之奇象。在醫院的醫療服務中,護理工作與患者的接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛,不僅直接影響著患者在看病就醫過程的體驗和感受,而且關系到醫療行業和醫院服務面貌的改變。本文是小編為大傢整理的優質護理服務工作總結三篇,歡迎閱讀。

  篇一:優質護理服務工作總結

  在20**年的工作中,護理部嚴格按照醫院的整體工作方針,依托《二級綜合醫院等級評審》和《優質護理評價細則》的要求,進一步完善護理規章制度,規范護理工作行為,為深入開展優質護理服務開展瞭一系列工作,現總結如下:

  一、修訂和完善相關規章制度

  按照《二級綜合醫院等級評審》細則的要求,進一步修訂和完善護理規章制度、護理常規、服務規范以及工作流程,並按照年初計劃每月進行督導,使護士在臨床工作中自覺按照規章制度為患者提供優質護理服務。

  二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,強化她們的學習意識

  護理部從今年3月份新上崗護士開始,增加瞭《基礎護理學》的培訓與考核,每月按照章節內容在臨床工作中應用的順序,分12個 月培訓學習並考核,每個月針對學習內容進行細致的考核,以保障新護士能夠深入掌握基礎知識,為更好的護理病人打下堅實的基礎。

  三、加強急救知識及技能的培訓

  配合應急管理部門開展瞭全院的心肺復蘇醫護配合應急演練,有效的提高瞭臨床應急能力。

  四、提高臨床護士實際工作能力,培訓專科護理骨幹

  於5.12護士節前,舉辦瞭護理技術操作比武。今年共選派包括重癥監護室、消毒供應室、兒科等12名骨幹護士進修學習;選派瞭 28 名護士參加瞭腫瘤、急診、手術室的專科護士培訓;選派約30名骨幹護士參加各種培訓班,以開闊護士眼界,帶動臨床護理水平。

  五、加強護士長學習培訓

  今年共8名護士長到省人民醫院進行為期一個月的培訓,8名護士長參加瞭龍湖“護理管理培訓班”,有效的提升瞭護士長的管理能力。

  六、加強護理質量過程控制,確保護理安全

  1、實行護理質量三級管理體系,各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結,分析根本原因,提出整改措施,護理部進行持續跟蹤督導。

  2、發揮護理質量管理委員會職能:針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件,每季度召開護理質量管理委員擴大會議,分組討論,提出切實可行的解決方案並督促落實。

  3、加強護理安全監控管理:為瞭加強高危患者的管理,護理部修改完善瞭患者首次護理評估記錄單,針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風險篩查, 並制定瞭詳細的防范措施,有效的避免瞭漏評估高危患者的情況發生。

  七、加強護理工作的有效性

  全面開展優質護理工作,使全院所有護理單元實現瞭優質護理全覆蓋。護理部根據全院工作動態對全院護士實行統一調配;病區按照護士層級實行彈性排班,全面履行護理職責,為病人提供連續、全程的護理。

  八、做好護理滿意度調查

  護理部每季度對全院進行滿意度調查,將統計結果反饋至科室,科室限期整改,有效杜絕瞭生、冷、硬、推諉現象發生。患者滿意率達到 91.4 %。

  九、延續護理工作

  今年按照計劃,護理部和醫院市場辦公室人員共同協作,完成瞭8次下鄉回訪,深入患者傢中,瞭解患者居傢康復情況,並針對患者病情進行專業的指導,這項工作得到瞭患者及傢屬的一致好評。

  十、完善健康教育內容,提高健康教育宣教效果

  患者健康教育是醫療服務的組成部分和有效易行的治療手段,怎樣即能提高健康教育的效果,又能節約醫護人員的時間,獲得最優的宣教效果,視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式,因此在20**年4月,護理部組織瞭健康教育視頻大賽,各科室精心編排,自導、自演、自拍、自己剪輯,拍攝瞭各科室有代表性的健康教育視頻,經過層層選拔,我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”,消化內分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽,並且我們已經將這些優秀視頻在各個科室電視上循環播放,更加直觀的把健康知識傳播給患者,大大減少瞭護士宣教的時間,護士及患者反映宣教效果良好。

  十一、加強骨幹學習

  護理部今年挑選出3名護理骨幹送到上海參加復旦大學舉辦的《現代醫院內訓師》培訓,培訓結束後,我們將所學到的課程按照我們醫院的實際情況,保留瞭重要課程後,重新進行編排,增加瞭臨床實用課程,今年8月,在全院挑選出80餘名護士長和業務骨幹,大范圍的培訓護理內訓師,使內訓師的身影遍佈全院各個科室,這種培訓方式得到瞭院領導及護士長、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務劇本》,規范臨床護理服務行為,打造一支“同質化的優質護理團隊”。

  十二、編寫《護理操作失誤啟示錄》,提高護理意識

  經過一年的籌備,護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,查找出根本原因,制定防范措施,現已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,後續審稿後擬於明年與相關部門聯系,印發後發放給全院護士,以培訓並警示全院護士,保障患者安全。

  十三、招聘工作

  今年我院共招聘護士41人,根據入住患者情況,增加瞭重點科室人力資源,如:重癥監護室增添2人,EICU增添8人,手術室增添4人,有效緩解瞭臨床工作強度。

  十四、完善護士層級

  今年2月份完成瞭護士分層分級的重新修訂工作,使護士層級更加合理化。並將層級與績效考核掛鉤,有效的調動瞭護士的工作積極性。

  十五、存在問題、原因分析及改進措施

  1、存在問題:臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護理缺陷發生數還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質量監控指標數據收集還不規范;護士人力還很匱乏;延續護理工作開展的還不規范等。

  2、原因分析:醫院對護理工作重視不夠,護士人力不足。護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。

  3、改進措施:護理部與院部進行溝通,闡述臨床護理工作重要性,爭取明年招聘30名護士補充到臨床;招收10名護理員充實到臨床重點部門,緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學習,提高管理水平。

  篇二:優質護理服務工作總結

  隨著優質服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質服務的重要意義,把優質服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,讓優質服務從文件中"走"出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,瞭解病人的心理,瞭解病人的需求,改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強瞭護士對待患者的責任心。隻要在深入病房時,發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

  我們每天除瞭按常規做好基礎護理、專科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,並為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大傢依然加強瞭晨晚間護理,提高瞭服務質量,病人滿意度大大提高。

  同時,我們也清醒的認識到,優質服務僅僅停留在"門好進,臉好看,話好聽"這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關註服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務,品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!

  曾經有人這樣比喻,他說"與人相處,最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯!"這是一種"心的距離"。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內心世界,瞭解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經常出現"相識容易,相處難"的尷尬局面。

  隨著優質護理服務活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的裡程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開瞭心門,"相識容易,相處難"不再是我們的尷尬。

  如今,走進外六病區的病房,護士們愉快地在自己的責任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭……一切都是那麼自然,護患之間,護士與傢屬之間少瞭隔閡,多瞭一份親切。當護士做完每一項操作,患者和傢屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。

  是啊,患者一入院,責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境,介紹主管醫生和自己,還有同病房病友【人被狗咬瞭,有些被生活逼瘋瞭的人是真的會咬回去的。】,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近瞭護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!"如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液瞭,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除瞭。檢查前,護士把檢查的目的、配合等註意事項一一告知,患者內心的恐懼不見瞭。貼心的言行讓患者和傢屬看在眼裡,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經不遠瞭。

  作為護士,最動聽的是患者或傢屬真誠的"謝謝"。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

  篇三:優質護理服務工作總結

  20**年護理部在院領導的關心、支持下,為貫徹落實《中國護理事業發展規范綱要》和陜西省、寶雞市有關文件精神,根據我院實際情況,制定瞭醫院優質護理服務實施方案,各病區根據業務范圍制定瞭專科優質護理服務目標及達標措施,持續推進優質護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨, 從根本上改善瞭護理服務,提高護理質量, “以病人為中心,回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中,並將其進一步融入到為患者的服務中,真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,護士的自身價值也得到瞭一定體現,現將一年來的工作總結如下。

  一、護理基本概況:

  全院護理人員總數323人,全部為註冊護士,其中正式在編護士82人,合同護士241人,臨床一線護士313人。學歷結構:本科20人,大專202人,中專101人,職稱結構:副主任護師4人,主管護師43人,護師49人,護士297人。按編制床位數876計算,床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區全部開展瞭優質護理服務,病房覆蓋率達到100%,並延伸到門(急)診和手術室。

  二、優質護理服務全覆蓋,落實新的護理措施,病人滿意度不斷提升

  1、通過深入推進優質護理服務,全年對 名住院病人進行滿意度調查,平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員 人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,病人發自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結果,也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。

  2、通過去年5.12護士節在全院開展反映專科特色的禮儀服務競賽,進一步強化瞭護士執業禮儀,護理人員儀容端莊,語言和藹,工作中每一個細節都能處處體現人文關懷、文明禮貌服務,如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,因此,日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態度、周到服務的贊譽。

  3、20**年按照市衛計委關於《進一步深化優質護理改善護理服務》的通知精神,優質護理服務病房覆蓋面達到100% ,並延伸至門(急)診和手術室,門(急)診和手術室優質護理服務的開展,進一步細化瞭各項工作,如急診科建立瞭120院外急救護理記錄,出診當時病人病情、處置以及回院後病人去向等詳細記錄,明確瞭責任,減少糾紛;手術室對兒童手術患者給與傢長般的關懷和照顧,減輕瞭手術患兒的恐懼和哭鬧,使手術得以順利進行;10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估,對預計手術時間在3小時以上的病人,手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估,篩選出高危患者,提高瞭護士對手術病人受壓部位皮膚的關註度,並且術中和術後對其采取針對性的預防措施,手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況,降低手術病人發生壓瘡的危險,真正實現病人從入院到出院全程、連續、無縫隙護理服務。

  4、為縮短患者輔助檢查等候時間,避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,同時方便門診患者及時檢查,從年初開始由病區責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間後,再通知病人按時去檢查,解決瞭多年來存在的問題,給住院患者和門診患者都帶來瞭方便,受到廣大患者的高度贊譽。

  5、為提高術前宣教效果,骨科護士自行制作瞭術前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,直至次日手術室接走病人,圖片賞心悅目,圖文並茂,起到術前隨時提醒病人和每個傢屬的作用,杜絕瞭個別患者對術前禁飲禁食事項的疏忽,確保手術如期進行。

  6、繼續實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者,護士長安排清潔工或實習生使用輪椅或平車陪護暫無傢屬陪護的病人做輔助檢查,解決瞭患者的後顧之憂,體現瞭醫院人文關懷。

  7、依據崗位實際情況進一步修訂完善瞭優質護理服務病房評價標準及護理崗位責任制,在排班上除辦公班外,切實做到每個責任護士分管一定數量的病人(無論是主責任護士還是輔助責任護士),每個責任護士心中都有“我的病人”概念,使為病人提供連續、無縫隙護理服務落到實處,現在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強瞭護士責任心,提高瞭病人滿意度。

  8、為延伸優質護理服務,按照醫院安排,從年初開始,各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進行電話回訪,回訪內容包括瞭解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診、征求患者對醫院服務的意見和建議,融洽瞭醫患關系,提高瞭醫院社會效益,深受患者贊譽,全年共回訪出院病人xx例,回訪率xx% ,收到患者意見建議xx條。

  三、加強質量控制,保障護理安全

  1、護理部根據護理工作實際下達瞭質量管理目標、修訂完善瞭各項護理質量標準,使護理質量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質量考核指標均達標。

  2、以標準為依據,以質量為核心,以薄弱環節為重點,以檢查督促為手段,護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合,全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制,使護理工作的各個環節自始自終都處於監控督導之下,確保護理質量,今年重點加強瞭圍手術期護理質量的檢查考評,每季度對手術病人進行滿意度調查,結果滿意度達100%。

  3、繼續實行護理質量二級管理體系,充分發揮科室一級質控的作用,尤其是培養提高護士長發現問題,解決問題的能力。科室質控小組每周進行質量檢查考評,發現質量薄弱環節,增強全員參與質量管理的意識,質控護士清楚科室質控重點,因而能抓住重點進行檢查考評,確保護理質量和安全。

  4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,保證護理安全,護理部制訂瞭統一的安全警示標識,如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識;同時建立瞭各種高危患者高危因素評估表,對高危患者重點關註,落實預防措施,減少不良事件的發生。

  5、病區護士長每月按照責任護士工作數量,工作質量,出勤、服務態度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標,作為發放勞務費依據,打破平均主義,體現優勞優酬,充分調動瞭護士工作積極性。

  6、為充分體現護理質量管理考核的公平、公正,護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等16個考核項目為基礎得分,輔以床位使用率、危重病人數、有無投訴等加分或減分,對科室進行考核,結果排名,前3名和後3名分別獎勵或處罰200元,每月在勞務費發放時兌現,使質量考核結果獎懲真正起到應有的作用,促使科室在質量管理上形成爭先恐後、你追我趕的良好氛圍。

  7、護理質量管理趨於規范化和常態化,護理規章制度、技術操作規范和工作流程的執行目前已基本形成8小時內和8小時外一樣,周內和周日一樣,檢查與不檢查一樣。11月初市衛計局質量安全服務檢查中專傢給於充分肯定。

  四、取得成效

  1、護理人員服務理念徹底改變:以病人為中心,最大限度滿足病人生理和心理需求。

  2、病人對護理工作滿意度穩定在97%以上,護患關系融洽瞭,護士關心病人,病人理解護士。

  3、責任護士對分管病人病情詳細瞭解,為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。

  4、為取得更好的護理效果,年輕護士發揮聰明才智,制作瞭手術前溫馨提示卡。

  5、護士服務細心瞭,責任心增強瞭,學習專業知識自覺性增強瞭。

  6、護理質量和護理安全得以保證,全年無護理糾紛和投訴。

  五、存在的問題

  1、個別年輕護士未擺正服務心態,遇到“蠻橫不講理”的患者,竭力爭辯,引來不必要的麻煩。

  2、護士主動到病房服務意識不夠,缺乏與病人溝通交流技巧。

  3、護士護理服務不夠規范,個人整體綜合素質有待提高。

  4、年輕護士專科知識欠缺,病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。

  5、在病人滿意度調查中,不滿意項目主要集中於病人不知道責任護士、後勤保障滯後。

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