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2020-02-14 22:07:09 1209人阅读 0人评论



    原標題:上海迪士尼禁帶食物翻包被訴引熱議 遊客訴苦園區體會不佳辦理混亂 

    因制止遊客帶著食物入園且被人工翻包查看,上海華東政法大學法學專業學生小王將上海迪士尼樂土(以下簡稱“上海迪士尼”)告上法庭,該事情近來被媒體報道後引發廣泛熱議。現在,上海浦東新區法院正在審理中。環球網記者查詢發現,上海迪士尼的“霸王條款”不僅於此,還存在園區暫停敞開後不予退款只能擇期入園。壹起園區商品價格虛高,辦理混亂,“黃牛”、黑導遊及小商販橫行等多種問題,嚴重影響遊客園區玩耍體會。 

  制止自帶食物還要人工翻包 上海迪士尼被指“吃相太醜陋” 

  依據上海迪士尼規矩,遊客可在園區內挑選由迪士尼提供的餐飲服務,而自帶食物的遊客則可在入口處吃掉食物,或將食物寄存在園區收費為80元/天的寄存櫃內。據媒體報道,美國和法國的3家迪士尼樂土並沒有制止顧客帶著食物進園的規矩。對此,人民網在8月14日發文質問,“為何迪士尼在歐美與亞洲要搞‘雙標’?” 

  訴訟中,大學生小王在要求承認上海迪士尼樂土制止遊客帶著食物入園的格式條款無效,並賠償其損失,包括在迪士尼樂土外購買卻因不合理規矩而被逼丟棄的食物的費用,共計46.3元。 

  不少新浪微博網友指出,“禁帶食物”的規矩之所以會引起很多遊客不滿,與上海迪士尼餐食定價虛高,或有暴利成分不無關系。例如,壹份頗受遊客歡迎的風味火雞腿在上海迪士尼售價人民幣80元,而在東京迪士尼購買相同食物,遊客僅需花費700日元(約合人民幣46元),幾乎是前者價格的壹半。遊客在園內消費每餐人均100元左右,有網友吐槽“30元壹根的烤腸妳吃過沒”。園區餐飲定價過高,是很多遊客挑選自帶餐食的主要原因。 

  雖然顧客對園內餐飲定價過高、且禁帶食物的不滿情緒由來已久,但此前有關工作人員僅提出了遊客“出園就餐”後再憑當日票從頭入園的建議。而上海迪士尼園區面積龐大,出園就餐的時刻本錢不行忽視。換言之,顧客若不願浪費玩耍時刻,就只能挑選園內價格昂揚的食物;若顧客挑選出園就餐,就會嚴重浪費玩耍的時刻。 

  對於人工翻包查看的規矩,上海迪士尼方面回應稱,翻包查看是為了確保入園遊客安全,壹起削減園內包裝廢物的產生,保護園區衛生。但多數網友對此並不配合,認為安全查看完全可以依托機器完成,人工翻包的目的就在於查看遊客隨身帶著的食物。 

  在接受媒體采訪時,法律專家也表明:“假如該行為本質是為約束顧客自帶食物,那這便是假借大眾利益為由,對壹己私益進行保護。”這無疑是有損顧客人身權益的行為。 

  就在小王提起訴訟後不久,中消協副秘書長、新聞發言人董祝禮也對媒體表明:“這次的大學生對上海迪士尼提起訴訟,是顧客行使自己監督權的行為,既保護了個人利益,也保護了大眾利益,對此我們是大力支持和提倡的。” 

  另據環球網記者了解,上海迪士尼旺季單日票價為575元,節假日高峰期則高達665元,而東京迪士尼旺季票價則為6800日元(約合人民幣455元),僅在門票定價上,上海迪士尼就現已高出人民幣120至220元。 

  門票定價和餐飲定價都高於其他園區,且制止自帶食物。上海迪士尼“利益最大化”的經營形式讓不少網友適當不滿,甚至有人在微博上怒叱其“吃相太醜陋”。 

  退票亦存“霸王條款” 園內辦理混亂黃牛橫行 

  據悉,這已不是上海迪士尼首次陷入“霸王條款”爭議。就在上周,上海迪士尼樂土受“氣候原因”影響暫停敞開壹日,這也是該樂土開業後的首次閉園。依據上海迪士尼官方微博公告,已購買當日樂土門票的遊客,可在未來6個月內任選壹天到訪,但其間卻並未給出門票“可退款”這壹選項,隨後引發很多網友質疑。因為很多遊客來自外地,或許無法在規矩期限內再次赴滬旅行,壹起還要承擔額外交通、住宿本錢,不能退票的規矩明顯有些不合情理。這也引起網友們對上海迪士尼“霸王條款”的質疑。 

  此外,據遊客反映,上海迪士尼現已成為了“黃牛的膏壤”,經常可見黃牛在園區入口處兜銷迪士尼員工福利票,園區工作人員對此習以為常,並未采取驅趕和進壹步辦理辦法。 

  遊客進入園區後,也能經常遇見“導遊”兜銷“免排隊VIP”。這些“導遊”並非官方工作人員,而是對園區景點和項目較為了解的普通遊客。他們也無法為遊客提供真實的“免排隊VIP”服務,僅僅依據經驗將遊客帶至某個時段排隊人數或許較少的項目玩耍。據了解,還有旅行咨詢公司避免排隊為噱頭攬客,再轉給園內“導遊”,這種運作方法現已形成了壹條“產業鏈”。上海迪士尼休假區公安處表明,受騙的外地遊客不在少數,相關報警頻繁發生。 

  除了賣票的黃牛,園區裏還有很多小商販兜銷盜版紀念品。這些紀念品雖然價格低廉,但明顯質量下乘,遊客很容易就能分辨出其與正版商品的區別。令記者獵奇的是,在入園處如此嚴厲的人工翻包查看下,商販們是如何將很多盜版紀念品帶入園區的。 

  為數很多的“黃牛”、黑導遊以及小商販長期在園區內部活動,影響了遊客的玩耍體會。上海迪士尼作為景區運營方,也未能對此進行積極主動的有效監管。 

  在單日票價及餐飲定價都高於其他迪士尼樂土的情況下,上海迪士尼仍然在接納廣告投進方面“毫不手軟”。園區內部充滿著“無處不在”的廣告,很多遊樂景點及項目的招牌上都印上了顯眼的品牌LOGO,甚至在最為著名的“點亮奇夢”夜光幻影秀中,也有中英雙語口播的贊助商廣告。跟著園區廣告營收而來的,或許正是遊客體會的大幅下降。為讓遊客沈浸於美好的動畫國際,迪士尼規矩壹切扮演動畫人物的工作人員均不得在園區內摘掉頭套,可滿園的廣告忍不住讓人十分“出戲”。 

  迪士尼樂土壹向以“願望樂土”自居,但若是不能尊重遊客的基本權益,進步服務質量,標準園區辦理,等待著顧客和運營方的恐怕都不再會是壹場“美夢”。原標題:上海迪士尼禁帶食物翻包被訴引熱議 遊客訴苦園區體會不佳辦理混亂

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